今年是现代商务学院组织学生助力本地电商企业迎战双11的第三个年头，也是该院第5次将电子商务体验实训课整体搬进企业。10月31日是淘宝双十一活动预售启动日，当晚，现代商务学院副院长余瑰、教学科长苏传胜和电子商务专业负责人夏金弟赴安徽云霁电子商务有限公司看望慰问迎战电商大促的学生。
“您只需按照这个步骤，就可以根据规则享受优惠……”今年的双11现代商务学院22电商1班贾梦婷同学负责前端营销服务，面对线上咨询的顾客，她已十分娴熟。“很多人觉得电商客服，是比较简单的工作，就是在电脑上回复客户的问题，但是我们初次上线的时候，效果并不理想，”贾梦婷说，“企业导师对我们进行了5天的系统培训，教我们如何用标准话术进行回答，为了提高自己服务质量和效率，促成更多订单提交，我还利用休息时间与企业导师进行了讨论，想到了用趣味导图和表情包等形式辅助回复，省时省力，高效快捷！”
“通过与真实客户交流体验，我在平台运营上说话用词更严谨了，屏幕上也会适时显示我们回复客户的反应速度，特别紧张刺激！”负责电商平台产品宣传的22级跨境电商2班的胡涛表示，虽然刚开始遇到了许多始料未及的困难，但得益于每个项目小组都有企业导师现场指导教学，学院还安排了校内老师辅助答疑，让学生们把学校专业理论和平台操作融会贯通了起来，“短短两周，我在客户关系维护、产品形象推广、产品营销策略制定等多方面都得到了提高。”
为期40天的企业实训教学中，现代商务学院安排专业教师和辅导员联合企业导师一起全程对学生贴心指导和管理，老师们认为企业实训很基础又辛苦，但却是了解公司文化、熟悉运营模式的最佳途径，还需要灵活运用消费心理学、管理学等多门专业课知识，锻炼了学生融会贯通的能力。
安徽云霁电商公司总经理程塞超表示，学生在完成体验实训后将得到了校企共同颁发的实践证明，这将大大提高他们未来的就业竞争力，他认为这种模式将有助于高校培养更符合本地企业需求的应用型人才，使课堂直通企业，学生毕业就能就业，企业节约了人力成本、学校提升了育人质量、学生也免去了求职烦恼，实现了三方共赢。
现代商务学院与本地多家电商单位开展校企共建，将企业实训项目训练纳入课程体系,让企业老师手把手地教学,不仅可以为学生提供线上销售实战训练的机会,也可以让学生在生产和服务的第一线接受企业的管理培训，同时有助于学院为本地输送更多符合企业实际需要的电商人才。（文、图：夏金弟 审核：余 瑰）